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자주 묻는 질문

작성자 소심천사(ip:121.160.204.72)

작성일 2023-03-10 19:52:02

조회 1555

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내용



홈페이지 질문 사항


Q. 입금 확인은 바로 안 되나요? 

A . 홈페이지 담당자가 1일 1회 확인합니다. 휴무일엔 확인 어렵습니다.




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오프라인 질문 사항


Q. 기본 가발 오프라인 구매 가능한가요? 

A . 기본 가발은 재고에 따라 바로 구매 혹은 입고일 직후 구매할 수 있습니다.




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공통 질문 사항


Q. 기본 가발도 세팅 가발과 동일하게 배송이 30일 정도 소요되나요? 

A . 기본 가발은 재고에 따라 다음날 발송 혹은 10일 이내로 발송이 됩니다.




Q. 답변 확인은 왜 늦나요? 

 A. 각 매체 담당자가 1일 1회 이상 확인합니다.

     오프라인 매장이 바쁜 경우 다음날 답장하는 경우도 있습니다.




Q. 제작 기간이 왜 오래 걸리나요? 

A. 먼저 주문된 가발부터 순차적으로 제작합니다.

    상업적 이용 및 제작 일정 당기는 경우 별도 문의 부탁드립니다. 이 경우 추가금이 발생합니다.




Q. 가발은 고열사 인가요? 

A . 아프로, 드레드 가발 제외 전부 고열사 입니다.




Q. 세팅 가발은 바로 구매할 수 없나요? 

A . 가발 샘플은 다른 고객이 주문한 가발을 촬영하여 올려둔 것으로 

    기본 가발을 제외한 모든 가발은 제작해야 합니다.

   (오프라인 매장에 방문하셔도 홈페이지에 있는 샘플 없습니다. 전부 주문 제작입니다.)




Q. 가발은 세팅된 채로 오나요? 

A . 세팅 가발은 샘플과 동일(비슷하게) 제작되어 발송됩니다.




Q. 세팅 가발 디자인 변경 가능한가요? 

A . 네. 가능합니다. 

    디자인에 따라 가격이 다를 수 있으니 제작문의 게시판에 꼭 견적문의 글 남겨주세요.




Q. 프리미엄 가발은 제작 기간이 다른가요? 

A . 프리미엄 중에 헤어라인과 수염은 제작 기간이 난이도에 따라 다릅니다.

    최대 2달 정도 여유를 갖고 주문 해주세요.




Q. 타샵 제품 세팅 가능한가요? 

A . 타샵, 중국제품 세팅 절대 불가입니다.




Q. 헤어헤븐 제품 재세팅 가능한가요? 

A . 네. 헤어헤븐 제품은 가능합니다. 타샵, 중국샵 제품은 절대 불가입니다.

    재세팅 제품도 새 제품과 동일하게 고지한 마감일 기준으로 발송 및 직수령 가능합니다.




Q. 헤어헤븐 제작 가발로 상업 이용 가능한가요? 

A . 제작 가발 상업 이용 시 구매하시는 고객분은 미리 고지하셔야 합니다. 상업용도에 따라 추가금 발생합니다.


    상업 이용 고지 없이 구매 후 적발 시 매장 이용 불가 및 가발 구매 불가입니다.

    (상업 공연, 방송, 상업 게임, 스튜디오 대여 등)




Q. 가발 캡망 사이즈 변경 가능한가요? 

A . 네. 가능합니다. 유아동부터 인형탈 사이즈까지 전부 가능합니다.

   가격문의는 제작 문의 게시판에 글 남겨주세요.




Q. 가발 교환 및 환불 문의는 어떻게 하나요? 

A . QnA 게시판, 기타 연락 매체에 글 남겨주신 후 홈페이지 하단에 안내되어있는 반품 주소로 보내주시면 됩니다.


    기본 가발의 경우 수령 후 7일 이내 발송 시 교환, 환불할 수 있으며

   (고객 부주의로 인한 문제는 택배비용 본인 부담)

   (제품 불량, 오배송 반품, 교환 등의 택배비용은 판매자인 헤어헤븐이 부담. 7일 이후 반품 시 환불 불가)


   기본 가발(앞머리커팅 포함) 세팅 가발은 맞춤 가발이라 교환 및 환불 불가입니다.



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